Política de reembolso
Política de devoluciones – Floristería Los Artistas
En Floristería Los Artistas trabajamos con productos naturales y perecederos (flores y plantas frescas), por lo que nuestra política de devoluciones es diferente a la de productos no perecederos.
Nuestro objetivo es que quedes satisfecho con tu pedido. Si hay algún problema, haremos todo lo posible por solucionarlo.
Daños o problemas con el pedido
Te pedimos que revises tu pedido en el momento de recibirlo.
Si tu pedido llega: dañado durante el transporte, en mal estado, o diferente a lo solicitado
por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega enviando un correo a:
staff@losartistasflowershop.com
Incluye si es posible una foto del producto recibido, para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución lo antes posible.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer: sustitución del ramo o producto, reposición del pedido, o un reembolso total o parcial.
Productos perecederos
Debido a la naturaleza perecedera de las flores y plantas frescas, no se aceptan devoluciones físicas de estos productos una vez entregados.
Sin embargo, si existe algún problema con la calidad o el estado del producto, estaremos encantados de revisarlo y ofrecer una solución justa.
Pedidos personalizados
Los ramos personalizados, arreglos florales hechos por encargo o productos preparados específicamente para un cliente no pueden cancelarse ni devolverse una vez que han sido preparados.
Cambios en el pedido
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, debes contactarnos lo antes posible antes de que el arreglo floral haya sido preparado o enviado.
Una vez el pedido esté preparado o en reparto, no podremos garantizar cambios o cancelaciones.
Periodo de desistimiento (UE)
El derecho de desistimiento de 14 días de la Unión Europea no se aplica a bienes perecederos, como flores y plantas frescas, según la normativa de consumo aplicable.
Reembolsos
Si se aprueba un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer reflejados en tu cuenta dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes contactarnos en:
staff@losartistasflowershop.com
Nuestro objetivo es que cada ramo entregue la mejor experiencia posible.